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嘉兴技师网库产业互联网学院134学生成森马双11全国客服外场团队

作者 : 电子商务

日期 : 2020-10-08 20:18

日前,嘉兴技师学院产业互联网学院的学生们奋战在森马的双十一一线客服岗上,这位学生,在校园内真实体验了双十一带来的喜悦、兴奋与紧张。电脑屏幕上频频闪烁的消息,键盘上不断飞舞的指尖,讨论声与按键声交相呼应……截止月日点分,森马集团当天销售总额达.亿人民币!

此次,森马双十一外场客服战队由来自嘉兴技师学院产业互联网学院电商专业和市场营销专业的学生组成,名队员经过森马企业项目方以社会化考核人才标准进行选拔——测速、面试、培训,层层筛选后成为一名合格的品牌企业“工作者”。

据了解,每年双十一电商大促期间,嘉兴技师学院产业互联网学院合作企业中国网库控股浙江三超公司都会引进国内大型品牌公司电商项目,今年引进的森马集团客服项目与往年不同,产业互联网学院的名学员头一次挑起森马集团全部售后服务的大梁,这也是一个品牌企业对嘉兴技师学院电商学子能力肯定与信任的实证。

G时代即将到来,人工智能已高速发展,然而这个时代仍然以服务取胜,售后服务岗位在客服行业中扮演的角色举足轻重,是保持顾客对产品的满意度、忠诚度的有效举措,也是下次销售很好的促销,特别是电商企业的售后服务岗,更是企业的素质标志,是以维护客户利益为前提的一种行为,良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径,也是企业的竞争力之一。

嘉兴技师学院产业互联网学院作为森马项目全国客服外场驻地,森马的负责人表示很放心,“这里的学生质量不错,今年,我们森马把全国所有的售后客服工作全部放在嘉兴技师学院。”森马品牌客服大组长吴正超对技师学生的专业技能表示认可。

浙江三超信息科技有限公司作为产业互联网学院合作企业,致力于互联网+产教融合业务,公司坚持引进优异电商企业进校园,践行现代师徒制做法——“师师结对、师徒结对”,由品牌企业导师和学校老师共同指导,所有踏进学院的学生,每人都将经历“素质教育全程化、产教学研一体化、技能教学模块化”的三化教育方式,获得基础教学、项目轮岗、项目定岗的阶梯式培养方式,浙江三超力行用优异电商企业文化熏陶学员,用优异电商人才做现代师徒制师傅教导学员。

今年“双十一”期间,浙江三超引进的森马集团企业方技能指导老师近余人组成了导师团队直接入驻校园,进行客服售后——截回件、待商家、退款待处理等技能服务培训,浙江三超职业素养导师进行职业规划、团队建设、执行力提升等课程教学。

校企合作模式下的产业互联网学院培养的电商学生社会认可度较高。据了解,级电商专业共计名学员经过学徒制人才培养模式,于今年月顺利进入社会实训学习,据统计,参加电商学徒制班的毕业实习生待遇普遍比同类学生的待遇从高%到近一年后高%多。

森马集团全渠道双十一单日破.亿战绩,其中是嘉兴技师战队的努力,相比去年双十一当日.亿销售额,实现了飞跃式的成长,这不仅意味着嘉兴技师学院产业互联网学院校产教融合校企协同育人的电子商务人才培养模式登上了新的台阶,更是为校企合作的电子商务专业课程、教学方式的深化改革提供了典型案例和示范作用。

“唯有以优质服务来代替销售,才年年维持业绩的主要因素。”学院合作企业网库控股公司浙江三超公司总经理张良剑对产业互联网学院产教融合未来发展的方向提出发展目标,在嘉兴,不断顺应市场需求进行电商人才培养模式的“红船”精神有益试探是浙江三超坚持的人才培养模式,也将为助推本地电商快速健康发展提供有力保障。

十一过后的狂欢,却是售后客服团队忙碌的开始,销售额背后需要的是名学生专业售后技能的保障,如果说售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器,那么售后客服团队经过“双十一”实战的真实历练,经受企业真实的KPI考核,将逐步实现从学生到职业人身份过渡和转化,双重提升了“森马产品”和“学生自身”的市场竞争力!